Dans son business il est vital d’avoir Stripe, PayPal, virement bancaire. Aujourd’hui on va faire les avantages et les inconvénients de PayPal, avec mon frère Jonathan.
On a démarré sur le web, personnellement le 1erfévrier 2011, toi légèrement plus tôt. Donc on a beaucoup de recul par rapport à PayPal. Et ce qui est pratique, c’est que si aujourd’hui vous êtes e-commerçant, infopreneur, bref, coach, consultant, vous êtes bien en business en ligne, clairement c’est un processeur de paiement à avoir même Stripe reste notre préféré.
Les 6 avantages majeurs de PayPal
Une passerelle de paiement connu et sérieuse
Le gros plus de PayPal, c’est que tout le monde connaît. C’est assez bête, mais au final c’est assez simple : c’est que si vous proposez PayPal sur votre page de commande ou sur votre boutique d’e-commerce, les gens tout de suite ils savent ce que c’est, souvent ils ont déjà un compte PayPal. Et donc, ça leur permet facilement de pouvoir vous payer s’ils n’ont pas leur CB qui est disponible, etc., ils savent ce que c’est. Si vous mettez, je ne sais pas, Skrill, Neteller, etc., il y a des gens qui connaissent, mais beaucoup moins de gens qui connaissent ; alors que PayPal, quasiment tout le monde connaît, tous ceux qui utilisent sur internet qui achètent des choses sur internet ont entendu parler de PayPal. Du coup, c’est ça le gros plus, c’est la popularité que tout le monde connaît.
Grosse sécurité de la part du client et grosse confiance du client vis-à-vis de ce processeur de paiement.
Paiement ultra rapide (5 secondes)
Alors le deuxième avantage, c’est qu’en tant que client — et ça j’avoue, c’est très pratique et j’utilise très régulièrement — c’est le paiement en cinq secondes. Vous avez peut-être déjà réalisé la même chose, si vous voulez réserver un billet d’avion, un billet d’hôtel et si vous avez la possibilité de régler par PayPal, clairement vous faites connexion, payer et valider et boum, vous avez réalisé la transaction. Alors qu’une CB : il va falloir la sortir de sa poche ou alors des fois, il faut même aller la chercher dans son bureau, la sortir de son portefeuille, mettre les huit chiffres, le CSV et ainsi de suite.
La date, remplir les champs. Ça prend du temps, alors que là clairement, dès qu’on a des fonds, en cinq secondes le paiement est réalisé, la transaction est effectuée. Il y a un autre avantage au-delà de la friction, comme Maxence a parlé, qui est très réduite, les gens ont déjà des fonds sur leur compte PayPal, ils peuvent vous payer, en deux secondes ça va vraiment… enfin, en cinq secondes ça va vraiment vite.
Argent disponible immédiatement
Un autre gros plus, c’est que l’argent est disponible tout de suite. Contrairement aux processeurs de paiement du genre Stripe et autres, qui vous bloquent les fonds pendant au moins une semaine ; PayPal vous avez l’argent directement disponible, vous pouvez directement les redépenser, les verser sur votre compte dans la minute qui suit la réception des fonds. C’est vraiment très appréciable pour votre trésorerie. Alors attention, si vous avez des gros montants que vous recevez tout d’un coup, il se peut qu’ils vous bloquent. Pensez bien à les prévenir, à être précautionneux là-dessus. Mais voilà, si les transactions il n’y a rien d’anormal, vous avez l’argent disponible dans la minute qui suit, ça c’est vraiment appréciable, ce n’est pas bloqué.
Transfert d’argent de compte à compte instantané
Alors quatrième avantage que j’ai noté sur PayPal et que moi j’utilise assez régulièrement et notamment pour régler des prestataires, c’est donc le transfert d’argent en instantané gratuitement. Cest ça qui est utile : si vous avez besoin d’envoyer des fonds à un ami ou alors de payer un prestataire ou encore que sais-je, ce qui est assez pratique : envoi d’argent, boum, vous mettez le montant que vous désirez. Après, en fonction aussi de la devise que vous voulez et puis comme ça, le paiement est fait instantanément. Et comme ça, la personne reçoit aussi son argent dans la foulée, par e-mail et directement sur son solde PayPal. Donc transfert d’argent gratuitement en instantané d’un compte PayPal à un autre.
Négociation des commissions PayPal possible
Voilà, ça c’est vraiment top parce que ça simplifie la vie. Et autre gros avantage de PayPal, c’est que vous pouvez aussi négocier vos commissions. Sii vous avez de plus en plus de paiements, de chiffre d’affaires qui rentrent sur votre compte PayPal, les commissions sont dégressives. Au début on se dit : c’est un petit peu plus cher que Stripe, c’est moins intéressant, mais si vous passez un certain chiffre d’affaires, tout est indiqué sur le site de PayPal, il y a une grille, donc vous pouvez regarder dès que vous avez atteint les critères, vous les contactez, vous leur envoyez un e-mail et ils vous offrent un discount, vous avez des frais moins élevés. C’est assez appréciable, parce qu’au final si vous faites du volume, les frais ne sont pas si importants que ça sur PayPal, donc c’est assez intéressant pour les e-commerçants qui font beaucoup de volumes.
Grille de négociation des commissions PayPal
Alors du coup, si vous regardez cette vidéo, ce sera peut-être changé, mais on a quelques petites grilles que j’avais notées.
- De zéro à 2500 €, les commissions sont de 3,4 % plus 25 centimes. Donc si vous avez un paiement à 100 euros, vous avez donc 96,60 €, moins les 25 centimes de frais, donc ce qui fait 96,35 € dans la poche, donc c’est correct.
- De 2 500 € à 10 000 € : 2 % plus 0,25 centime. Donc si vous avez un paiement, si vous avez fait 10 000 € de ventes, il vous reste globalement entre 9700 € et 9 800 €.
- Plus de 10 000 €, donc de 10 000 € à 50 000 € : 1,8 % plus 0,5 €, donc 25 centimes par transaction.
Alors on s’approche de Stripe, des chiffres de Stripe en France, qui doit être à 1,4 % et 30 centimes, quelque chose comme ça, par transaction. Donc on arrive au même résultat, donc c’est assez intéressant.
Présence de PayPal sur tout le globe
Alors sixième et dernier avantage de PayPal — et ça, c’est vraiment aussi appréciable — quel que soit où on habite sur la planète, c’est que PayPal est présent quasiment partout sur le globe. Si vous habitez en Amérique latine, en Australie, en Afrique ou encore que sais-je, vous avez une immense probabilité que PayPal soit accepté dans le pays où vous résidez. Et ça, ça va être un gros avantage pour pouvoir faire du business, parce que généralement beaucoup de processeurs de paiement sont limités à 20-30-50-70-80 pays, mais rarement tous les pays sur le globe, comme le fait PayPal. Du coup, c’est ça qui est très pratique : si vous faites du business en ligne, quel que soit votre clientèle ou quel que soit où vous résidez et habitez sur la planète.
Les 5 inconvénients de PayPal
Il faut les connaître. Voilà on a vu les avantages, maintenant on va voir ses cinq inconvénients.
Pas de one-click upsell
Déjà premier inconvénient, c’est que vu que PayPal c’est une plateforme assez ancienne, vous n’avez pas de possibilité de faire du one-click upsell. Sur les pages de ventes, les tunnels de ventes du genre : ClickFunnels, Learnybox, Wolfeo, vous avez une page de commande, la personne rentre ses coordonnées bancaires et ensuite on peut lui proposer un second produit ou un accompagnement, un coaching, et la personne peut inscrire en un seul clic. Alors que PayPal, malheureusement on ne peut pas faire cette fonction : la personne achète son produit et on peut la rediriger vers une autre page à la fin de son achat, mais c’est tout ce qu’on peut faire, on est assez limité. Au niveau de l’optimisation du panier moyen du client, c’est dommage, vous perdez des ventes par rapport à ça. Donc c’est quand même un inconvénient assez important.
Beaucoup d’administratif à gérer
Alors autre problématique de PayPal, c’est généralement les papiers : il y a beaucoup de demandes de vérification. Généralement jusqu’à 2 500 €, vos premiers 2 500 €, on vous demande zéro document. Et ensuite, si vous avez quelques litiges, soit vous avez fait un gros lancement et que vous avez une grosse manne financière qui arrive d’un coup, là aussi on va vous demander 50 000 papiers. Bref, totalement différent par rapport à Stripe, et beaucoup de paperasses pour valider son compte que ce soit professionnel ou personnel.
Fonds bloqués jusqu’à 6 mois si pic de ventes (lancement orchestré)
Maxence a absolument raison. Et aussi un autre inconvénient important, attention pour les personnes qui font des lancements, des offres spéciales où tout d’un coup il y a le chiffre d’affaires qui fait un gros pic. C’est également valable pour les nouveaux comptes : vous n’avez pas trop d’historiques, votre compte est assez neuf, vous faites un pic de ventes. Alors, il y a des chances que PayPal, par précaution, vous bloque vos fonds. Donc vous, pour votre business, ça peut vraiment être problématique. Je me rappelle d’un entrepreneur qui vendait des vêtements et il avait encaissé l’argent des clients sur PayPal, il devait payer ses fournisseurs avec cet argent, mais PayPal l’avait bloqué, ça l’avait mis vraiment dans une situation très problématique, parce qu’il ne pouvait pas payer ses fournisseurs, et donc livrer ses clients qui avaient payé, vu que les fonds étaient bloqués par PayPal. Et ils vous bloquent jusqu’à six mois PayPal.
180 jours, c’est énorme.
Parce qu’ils se disent : si les gens font des litiges à leurs banques, on doit les rembourser, ça va être pour notre pomme. C’est le point de vue de PayPal, mais vous en tant qu’entrepreneur, ça vous met dans des situations compliquées. Surtout si c’est un gros lancement, vous avez fait plein de ventes et tout votre argent est bloqué. Pour la trésorerie ce n’est vraiment pas top. Donc vraiment, y aller mollo au début si vous avez un compte neuf, progressivement encaisser des fonds. Et après, quand votre compte a de l’ancienneté, il n’y a pas vraiment de problème. Mais c’est pour les comptes nouveaux, si d’un coup vous recevez 100 000 € alors que d’habitude vous recevez 1 000 € par mois, là attention : prévenez-les avant, envoyez-leur un message, parce qu’il y a de grandes chances qu’ils vous bloquent, qu’ils vous demandent des documents, etc. Donc pour vous éviter ces mésaventures-là, vraiment faites attention et prévenez-les bien à l’avance.
Le service client
Autre inconvénient de PayPal, c’est le service client. Est-ce que vous vous êtes déjà amusé à les appeler ? Là vous avez la petite musique qui vous dit : « votre appel est en attente, veuillez patienter » pendant 5-10-15 minutes. Et puis vous patientez 10-15 minutes, on dit : « mais, on ne se serait pas foutu de ma gueule ? Ça fait déjà 25 minutes que j’attends, je n’ai toujours personne au bout du fil ». Donc SAV, service client qui est vraiment très mauvais, gros points à améliorer pour PayPal. Du coup, dès que vous avez des problématiques, c’est quand même assez pénible pour avoir la bonne personne concernée dans le bon service, pour avoir spécifiquement le besoin de la personne qui va nous aider par rapport à notre problème précis. Donc ça, gros inconvénient SAV, clairement à améliorer du côté de PayPal.
Voilà exactement, parce qu’on a vite fait de péter un boulon quand on a une question, personne ne répond, etc.
2% de frais
Il y a un autre inconvénient de PayPal, on a un petit peu évoqué avant, c’est que les frais sont… voilà, tant que vous n’avez pas passé un certain cap notamment, les 2 500 €, voire les 10 000 € par mois d’encaissement, les frais sont quand même plus élevés que les paiements par carte bancaire, ça chiffre vite à l’année. Je ne sais pas, si vous faites 50 000 € et que vous prenez 2 % ; 2 % de 50 000 € ça doit faire… Un petit billet de mille. 2 % de 50 000 € c’est 1000 € de frais.
Ça fait quand même pas mal, ça chiffre vite. Ça ne paraît pas élevé au quotidien, mais finalement quand on fait le calcul on se dit : voilà, on leur laisse quand même pas mal d’argent, ils pourraient faire un meilleur service client avec tout l’argent qu’on leur laisse.
Et regardez un petit peu, si vous avez une entreprise — je discutais avec un entrepreneur, où on faisait un constat, ça paraît fou — alors aujourd’hui, je n’ai pas la solution pour le réduire, mais en 2018 je vais réaliser près d’un million d’euros de ventes sur le web et je me disais, parce que comme j’ai des sociétés à l’étranger, les frais sont encore un petit peu plus importants. Waouh ! Je vais leur lâcher quasiment 50 000 € ! 50 000 € sur 1 000 000 € de ventes. Je n’ai pas la solution pour vraiment réduire les frais, mais les frais bancaires, c’est généralement ce qui va vous coûter le plus cher juste après vos coûts de prestataires ou de salariés, mais eux c’est un actif, alors que là clairement, c’est OK pour donner de l’argent. Mais 50 000 € sur 1 000 000 € en frais bancaires, c’est quand même… la note est salée sur une année.
Ça fait une voiture sympathique. Si vous pouviez les diminuer, donc ce n’est quand même pas négligeable. C’est ça l’inconvénient : arriver à avoir des frais moins importants, mais malheureusement c’est les limites du système, on espère en cherchant qu’on trouvera une solution qu’on vous partagera sur cette chaîne.
Alors souvenez-vous, je vais vous donner mes chiffres personnels : sur 75 000 € de ventes par mois, je suis globalement à 10-15 000 € de ventes via PayPal et 60 000 € via la CB, comme ça, ça vous donne un échantillon. Donc si vous ne le mettez pas, vous allez perdre de l’argent, clairement mettez-le et puis comme ça, ça fera pour les clients la double panoplie : soit par CB soit par PayPal, et comme ça, vous avez tout ce que vous voulez. Souvenez-vous aussi, autre vidéo sur Stripe : huit avantages, trois inconvénients ; PayPal : six avantages, cinq inconvénients.
Voilà, en gros : le duo, le couple Stripe-PayPal est topissime pour votre business, comme ça, ça vous permet d’avoir toute la panoplie pour l’encaissement de vos clients.
