Faire des sondages en ligne pour vous améliorer dans votre business est une excellente idée ! Que ce soit pour connaître les habitudes de vos prospects, lancer un nouveau produit ou pour mesurer la satisfaction client, les réponses obtenues vous seront d’une grande utilité. Mais cela demande une certaine rigueur dans la création du questionnaire et l’analyse des données. Pour être efficace, il vous faut un bon outil, comme Survey Monkey ou Google Forms. Lequel choisir entre les deux ? La réponse en fin d’article !
Faire des sondages en ligne : une nécessité pour votre business
Vous avez entendu dire que les sondages en ligne étaient bénéfiques pour votre business ? C’est exact ! Et je dirais même plus : c’est indispensable pour être sûr d’avancer dans la bonne direction et ainsi éviter les erreurs de parcours.
Le sondage en ligne se présente sous forme de questionnaire à administrer auprès d’une audience définie. Il peut être plus ou moins long avec différents types de questions et réponses possibles et vous permet de récolter les informations nécessaires pour votre entreprise.
Il se compose toujours de 3 étapes clés :
- La création du questionnaire
- La collecte des informations
- L’analyse des données
L’enquête en ligne est utile pour :
- lancer son activité ;
- tester un nouveau produit ou service ;
- connaître les avis des clients et prospects sur un produit/service existant ;
- mieux cibler le mode de vie et de consommation des clients et prospects ;
- évaluer la réputation de l’entreprise ;
- mesurer la satisfaction client ;
- donner de l’importance à sa communauté ;
- dynamiser son marketing de contenu ;
- récolter des adresses emails ;
- améliorer le fonctionnement au sein d’une entreprise.
En fonction des réponses obtenues, vous pourrez alors adopter la meilleure stratégie pour votre business, renforcer votre crédibilité, augmenter votre chiffre d’affaires…, bref vous avez tout à y gagner.
La création de l’enquête en ligne
Le premier critère qui permet de choisir le meilleur outil de sondage en ligne, c’est bien évidemment la création du questionnaire en lui-même. Que ce soit Survey Monkey ou Google Forms, chacun possède de nombreuses fonctionnalités que l’on peut comparer ici :
La facilité d’utilisation
Survey Monkey ou Google Forms, les deux ont le mérite d’être très faciles à prendre en main. L’interface est claire et même les plus novices en la matière n’ont pas besoin de plus d’explications. Mais si on doit trancher, c’est Google Forms qui marque le point ici. Il fait d’ailleurs partie de toute la suite Google, donc hyper pratique si vous utilisez déjà Gmail, Google Docs et Google Sheets.
Les modèles prédéfinis
Là clairement, c’est Survey Monkey qui remporte la partie haut la main. On compte près de 200 modèles prédéfinis contre une quinzaine pour Google Forms. Cela correspond à des sujets bien précis, ce qui est appréciable. Ces sujets sont : des sondages pour des tests de produits, sur la satisfaction clients, sur les habitudes d’achats en ligne, sur le feedback d’un événement, sur la cohésion d’équipe, etc. Mais bien sûr, vous pouvez aussi faire comme bon vous semble sans modèle.
Les types de questions/réponses
Le point revient à Survey Monkey qui vous propose une large banque de questions. Selon le sujet, vous pouvez ajouter celles qui vous conviennent et les modifier si besoin. Un gain de temps et d’efficacité énorme ! En ce qui concerne les réponses, les deux outils proposent d’en enregistrer plusieurs sortes. Ainsi, le sondé peut cocher des cases, choisir parmi une liste déroulante, avoir une seule ou plusieurs possibilités de réponses, écrire un texte court ou long, etc.
Le travail collaboratif
Lorsque l’on réalise une enquête en ligne, on a parfois besoin de partager les données avec des collaborateurs en temps réel. C’est possible avec Google Forms et Survey Monkey ! Vous pouvez inviter d’autres personnes à lire, modifier le questionnaire ou écrire des commentaires. C’est même peut-être plus facile avec le formulaire de Google, d’autant plus que cette fonctionnalité est gratuite. C’est donc 1 point de plus pour Google Forms.
Les branchements conditionnels
Le branchement conditionnel, c’est la possibilité pour le sondé d’atterrir sur une question spécifique, voire à la fin du questionnaire en fonction de sa réponse précédente. Par exemple, il ne sert à rien de demander à un étudiant depuis combien de temps il exerce son métier. Dans ce cas, il sera directement envoyé à la question appropriée. Les deux outils en ligne proposent cette fonctionnalité et heureusement, car c’est un critère de taille pour créer un sondage en ligne efficace. En revanche, c’est une option payante chez Survey Monkey, dommage ! Hormis le “détail” financier, on peut considérer que c’est match nul.
Les options de personnalisation
Il est possible de personnaliser ses sondages en ligne et d’y ajouter votre logo, une image, des couleurs et une police spécifique. Mais vous vous en doutez, les options sont forcément plus avancées lorsqu’il s’agit d’outil payant. Survey Monkey propose par exemple de choisir la langue, de réaliser des tests A/B (pour comparer l’efficacité du questionnaire), d’intégrer le paiement par carte bancaire, etc. Il remporte donc le point.
La collecte des informations
La deuxième étape d’une étude de marché consiste à diffuser le questionnaire et à recueillir les informations. C’est donc un élément important dans le choix d’une plateforme de sondage en ligne car c’est à partir de là que vous aurez des réponses pertinentes ou pas. Survey Monkey et Google Forms proposent les mêmes types de diffusion, à savoir via un lien à intégrer dans les emails, via les réseaux sociaux ou directement sur un site web.
Le petit plus qui donne l’avantage à Survey Monkey, c’est qu’il dispose de sa propre audience. Si vous n’avez pas de liste de participants, vous pouvez faire appel à son panel mondial en fonction de vos critères de sélection.
L’analyse des données
La troisième étape qui peut faire toute la différence pour bien choisir son outil de sondage en ligne, c’est l’analyse des données. Un questionnaire au top avec un fort taux d’engagement ne sert strictement à rien si vous ne cherchez pas à aller plus loin. Car c’est bien évidemment l’objectif : retirer les informations capitales qui vont vous aider à améliorer votre business.
Pour Google Forms, l’outil d’analyse des données fait l’affaire. Il reste plutôt basique dans l’ensemble mais vous avez une bonne vision des résultats via des graphiques circulaires, des histogrammes et des textes. Vous pouvez afficher les réponses par question ou par personne, les voir en temps réel sur une Google Sheet ou bien les télécharger sous forme de fichier CSV.
Quant à Survey Monkey, les fonctionnalités d’analyse sont encore plus poussées avec une section « Analyser », tout un tas de graphiques et de différents tableaux selon les filtres choisis. Les données peuvent être converties dans plusieurs formats et partagées à qui vous voulez. C’est un des points forts de Survey Monkey qui remporte le point.
Le prix : un critère de choix pour vos études de marché
Enfin, on ne peut pas négliger le coût du sondage en ligne. Et sur cet aspect là, Google Forms est imbattable puisqu’il est 100 % gratuit !
Et pour Survey Monkey, il propose une formule gratuite (Basic) et plusieurs payantes selon vos besoins.
Les abonnements individuels qui comprennent :
- Le standard mensuel : 39 € par mois
- L’avantage annuel : 36 € par mois (facturé à l’année 432 €)
- Le premium annuel : 99 € par mois (facturé à l’année 1 188 €)
Les abonnements professionnels qui comprennent :
- L’équipe avantage : 30 € par mois et par utilisateur
- L’équipe premium : 75 € par mois et par utilisateur
- L’entreprise : sur devis
Le gros point faible de Survey Monkey, c’est qu’il est très limité dans sa version gratuite. Beaucoup de fonctionnalités intéressantes sont proposées uniquement dans les offres payantes. Par exemple avec un compte « Basic », le nombre maximum de questions est limité à 10 par sondage avec 40 réponses consultables. Le branchement conditionnel n’est pas possible. Il en va de même pour les tests A/B, les sondages multilingues ainsi que pour certaines options de personnalisation et d’analyse des données.
Finalement, la comparaison Survey Monkey vs Google Forms en termes de rapport qualité/prix n’est pas vraiment réalisable.
Conclusion : plutôt Survey Monkey ou Google Forms ?
On arrive à la fin de ce match Google Forms contre Survey Monkey. Le moment est venu de comptabiliser les points. Et le grand gagnant est… SURVEY MONKEY ! Avec un score de 5 à 2, il est de toute évidence le meilleur outil de sondage en ligne. Il est très complet, avec une multitude de fonctionnalités aussi bien pour la création du questionnaire que pour les rapports d’analyse. Mais en réalité, sa performance est tout à fait normale compte tenu de ses tarifs relativement élevés. Il n’a donc pas à rougir comparé à Google Forms qui est un bon outil dans l’ensemble et qui lui reste entièrement gratuit.
En d’autres termes, Google Forms est pour vous si votre budget est limité et que vous recherchez à faire des sondages en ligne simples mais utiles, sans grande connaissance. Si vous utilisez déjà les outils Google, c’est encore plus pratique.
Survey Monkey est pour vous si vous devez réaliser régulièrement des sondages en ligne et si vous avez besoin d’analyser les données sous tous les angles. Dans ce cas, n’hésitez pas à investir de l’argent.
En bonus : 6 conseils pour réussir vos sondages en ligne
Pour finir cet article, je souhaite vous partager mes conseils pour créer des sondages en ligne efficaces qui donnent envie aux internautes de participer. Savez-vous que seulement 2% des gens prennent le temps de répondre aux questionnaires ? C’est très peu ! On le sait, tout va trop vite sur le web et votre cheval de bataille, c’est de capter l’attention de la personne jusqu’au bout.
Pour cela, voici 6 conseils :
- Misez sur une mise en page attractive. Un questionnaire en couleurs avec des images est toujours plus appréciable. De même, pensez à le rendre responsive (adapté aux petits écrans).
- Donnez les informations clés au sondé avec une introduction courte sur l’objectif du questionnaire, un temps de réponse approximatif, une barre de progression, la possibilité de répondre ultérieurement, etc.
- Proposez une récompense au sondé en échange de ses réponses. Sous forme de points, de promotions, d’échantillons, de lots à gagner…, bref, tout ce qui peut augmenter le taux de réponses pour vos sondages en ligne.
- Limitez le nombre de questions, pas plus de 20 dans l’idéal. Le questionnaire doit rester relativement court pour ne pas décourager la personne.
- Choisissez des questions pertinentes, claires et précises en jonglant entre toutes les fonctionnalités proposées par ces 2 outils (réponses ouvertes et fermées, questions à choix multiples,…).
- Testez le sondage vous-même lorsque vous avez fini de le créer. Vous vous rendrez compte de son efficacité.
Vous l’avez compris, faire des sondages en ligne que ce soit par le biais de Survey Monkey, Google Forms ou un autre outil est un excellent moyen pour votre business d’évoluer dans le bon sens.
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