Comment faire pour gagner la confiance de vos clients ?

Comment faire pour gagner la confiance de vos clients ?

Hey, Zara, tu as confiance en moi ? Ouais, tu as confiance.

C’est important la confiance.

Bienvenue dans cette nouvelle vidéo, ici Maxence Rigottier. Et aujourd’hui, je voulais répondre à une nouvelle question d’un membre de mon club privé business, qui était la suivante : Maxence, comment gagner la confiance de ses clients ? Donc c’est ce qu’on va voir dans cette vidéo.

Alors, vous pouvez voir aussi ce décor campagne. Donc j’ai grandi de 0 à 19 ans dans une ferme à côté de Chalon-sur-Saône en Saône-et-Loire, donc bienvenue ici à la campagne.

Donc, pour répondre à la question que j’ai évoquée, je vais vous donner mon retour d’expérience, et également trois étapes que vous devez toujours avoir en tête si vous voulez avoir des clients qu’ils soient fidèles, des clients qui rachètent et des clients qui soient satisfaits.

L'importance de la confiance et de la preuve sociale

Souvenez-vous de cette statistique : un client est prêt systématiquement à acheter un produit quatre fois plus cher. Autres choses que vous savez peut-être, c’est qu’un client est toujours plus rentable et plus facile à revendre un deuxième, troisième, quatrième, dixième produit qu’un prospect qui ne vous connaît pas, et qui doit avoir votre confiance pour laisser sa carte bleue au sein de votre entreprise.

Tenir ses promesses

Donc voici les trois étapes : l’étape numéro 1, c’est tenir ses promesses. Pour quelles raisons ? Donc quand une personne va acheter un de vos produits et services, ce qu’il va acheter ce n’est pas votre produit, c’est votre promesse. Donc si vous avez un business sur le fitness, et que vous expliquez comment perdre 20 kg, ce qu’il va acheter ce n’est pas les exercices, ce n’est pas une alimentation saine ; c’est : perte de 20 kg. Donc vous devez toujours vous dire la chose suivante : est-ce qu’en fonction de la promesse que je fais sur ma page de vente, vidéo de vente de mon produit et service, je peux la tenir ? C’est la même chose si quelqu’un s’intéresse au TOEIC ou au TOEFL, dans le cadre d’un examen – donc étudiant – ou alors, même pour augmenter sa hiérarchie au sein d’une entreprise : s’il achète 750 points au TOEIC, vous devez être à même – si la personne applique que vos conseils – qu’il obtient 750 points au TOEIC. Donc moi ce que je vous invite à faire, moi c’est ce que je fais assez régulièrement, c’est je me dis : d’accord, en fonction de la promesse de vente que je fais sur ma vidéo de vente page de vente, donc c’est le header de votre page de vente, est-ce que c’est réalisable et atteignable ? Donc en appliquant les conseils, on va être aussi clair avec ça : 80 % des gens minimum n’appliquent pas les conseils d’une formation d’un quelconque formateur, mais si j’applique les conseils de votre formation, est-ce que je peux obtenir les résultats ?

Délivrer le contenu

Ensuite, la deuxième étape, c’est délivrer le contenu. Donc pourquoi je dis cela ? Parce qu’on a aussi souvent tendance, à peut-être donner des bonus, à donner des coachings privés, des coachings communs, des séminaires, des ateliers et après quoi on se dit : « finalement si on ne me l’a pas demandé, je ne vais pas le donner aux prospects ». Ou alors : « je ne vais pas créer cette seconde formation, je ne vais pas donner ce coaching privé », etc. Donc là aussi, souvenez-vous : est-ce que vous délivrez systématiquement le contenu que vous évoquez sur votre promesse de vente ? Si ce n’est pas le cas, modifiez votre promesse de vente ou alors, créez cette… ce produit, ce module, ce bonus additionnel, pour faire plaisir aux clients. Puis surtout, eh bien, être dans les clous légalement par rapport à ce que vous vendez.

Réaliser des offres +1

L’étape numéro trois, c’est réaliser des « offres +1 ». Donc qu’est-ce que c’est une « offre +1 » ? C’est donner plus, par rapport à ce que l’on voit sur votre promesse de vente. Je vais vous donner un exemple tout bête : moi personnellement, je mange une fois par jour au restaurant. Donc je peux vous dire que j’ai fait des centaines et des centaines de restaurants. Et de manière générale, entre 80 et 90 % des restaurants, voilà : si j’ai un menu à 20 €, j’en ai pour mes 20 €. Et les 5 %, 10 %, 15 %, 20 % des restaurants qui font une offre +1, qu’est-ce que c’est ? Je vais offrir un café, je vais avoir un amuse-bouche pour accueillir le client… C’est un truc tout bête, mais moi, tous les restaurants qui m’offrent un amuse-bouche, bah, je me souviens. Pourtant ça leur coûte quoi ? Ça leur coûte 50 centimes maximums, mais ça fait une grosse différence, parce que c’est rarissime. Et pourtant c’est vraiment tout bête. Et là, c’est la même chose que je vous invite à faire, c’est qu’en fonction de ce que vous promettez sur votre page de vente, vidéo de vente, est-ce que vous ne pouvez pas offrir un nouveau bonus que vous n’avez jamais… que vous n’avez pas divulgué sur votre page de vente, et qui ferait plaisir à vos clients ? Souvenez-vous : cette relation, cette fidélité, ça va vous amener le bouche-à-oreille. « Qui se ressemble s’assemble », donc là aussi, ça va vous permettre d’acquérir de nouveaux clients. Et souvent, on a trop tendance à avoir ce flux tendu. Donc la personne a payé 1 000 € pour une formation, je vais lui donner pour les 1 000 € que j’ai évoqués sur ma page de vente ; et non 1 200, 5 000 et ainsi de suite, qui amèneraient cet effet « waouh » qu’on a envie de recommander ce formateur.

Donc je récapitule les trois étapes que personnellement je mets en place, et que je recommande dans les différents programmes, et aux membres qui suivent mes programmes. L’étape numéro 1 : est-ce que vous tenez vos promesses de vente ? Personne n’est parfait, mais c’est important de se faire des petits backups de temps en temps. Étape numéro 2 : est-ce que vous délivrez exactement le produit que la personne achète ? Donc que vous avez promis sur cette page de vente. Et étape numéro 3 : faites-vous, est-ce que vous faites des « offres +1 » ? Si c’est le cas, félicitations, bravo. Et si ce n’est pas le cas, je vous invite à réfléchir : qu’est-ce que vous pouvez offrir, là aujourd’hui à un instant T que les personnes ne font pas ?

Une attention personnelle

Dernière anecdote que je vais vous donner à l’intérieur de cette vidéo. Typiquement, pendant les fêtes de fin d’année, ça m’est déjà arrivé de recevoir de la part d’une personne, que j’avais acheté un produit, une carte postale où il me disait, voilà : « bonnes fêtes de fin d’année » avec… c’étaient deux petites lignes personnalisées, et j’ai trouvé ça… waouh ! D’ailleurs, je vous en parle encore aujourd’hui dans cette vidéo, parce qu’idem : il m’avait fait une offre +1, mais là c’était juste avec un petit mot touchant. Donc des fois, il n’y a même pas besoin de chercher les gros moyens financiers ou quoi que ce soit. Soit, ça peut être un bonus online que vous avez déjà réalisé ; ou alors, même des petits gestes pour un anniversaire, pour des fêtes de fin d’année, pour une Saint-Valentin, pour une fête quelconque, etc.

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