Mais c’est des gros yachts maltais derrière moi ! Ici Maxence Rigottier du site vivre-de-son-site-internet.com.
Aujourd’hui, dans cet article, on va voir ensemble pourquoi et comment réaliser des cadeaux à vos prospects, à vos fans, à vos clients et surtout vos clients VIP.
Je me trouve à Malte, et plus particulièrement à Msida. Je vous invite à regarder tous les gros yachts, vous voyez qu’à Malte ce n’est absolument pas la crise. Tous les gros riches qui ont de gros bateaux sont à Msida, à La Valette qui est juste derrière à un kilomètre. Ils sont aussi dans un autre port à Gozo. Il y a deux petites îles juste à côté de Malte, l’île de Comino et l’île de Gozo. Vous avez différents petits bateaux et également de bonnes dizaines et gros yachts où les multimillionnaires se font plaisir ici à Malte.
3 niveaux de clients
Je reviens sur l’objet de cette vidéo. Aujourd’hui, si vous avez une audience et je pense plus particulièrement si vous avez des clients, il y a quelque chose de très important que vous devez avoir en tête, c’est réaliser des cadeaux ou des jeux-concours. Je vais revenir sur tout ça.
On va dire qu’il y a trois niveaux.
Le premier niveau, ce sont vos clients VIP, c’est-à-dire vos meilleurs clients, les clients qui achètent tous vos produits et services.
Le deuxième niveau, ce sont les clients. C’est une valeur importante, ce premier et deuxième niveau.
Et troisième niveau, ce sont des prospects.
Utiliser ses revenus d’affiliation pour faire un cadeau à ses VIP
Moi, je vais vous donner un retour d’expérience pour que vous ayez un ordre d’idées. Je réalise de l’affiliation avec Geoffrey Jachimiak qui est le fondateur de ABV Vita. Il propose de l’affiliation, s’il y a des personnes qui passent par ces services pour tout ce qui est technique, et j’avais 150 euros d’affiliation.
Pour moi, 150 euros ça ne va pas du tout changer mon quotidien. Ça m’emmerde de faire une facture, ce n’est pas du tout mon délire de perdre du temps dans de la gestion. Je me suis dit, OK qu’est-ce que j’utilise chez lui et que je pourrais offrir à mes clients. Et là, j’ai pensé aux apéros qu’il organise. Ce sont des soirées à Paris, à Montpellier, à Lyon. Quand je peux, je suis à ses soirées, à ses apéros à Paris. C’est une fois par trimestre.
Je me suis dit : 150 euros, les soirées c’est 50 euros si vous les avez en early birds, en premiers inscrits, vous avez le resto plus la soirée de 19 heures à minuit ou une heure du mat. Si j’ai 150 euros, je vais lui demander si au pire, je renonce à mes commissions d’affiliation et j’invite trois de mes clients en échange. Moi, je ne touche rien et j’en fais bénéficier à mes clients.
J’ai envoyé un email à ma liste de clients et trois personnes étaient intéressées et sont allées à cette soirée. Ils étaient bien contents. Ça permet vraiment d’augmenter la relation avec votre liste de clients. C’est très important.
Offrir des places reçues mais inutilisées
Ensuite, je suis membre du pack méga VIP de Max Piccinini qui est un coach en développement personnel. C’est un pack à 8000 euros où vous avez l’ensemble de ses séminaires et ses coachings. Le service client m’appelle récemment et me dit : écoute Maxence, tu as une place bonus, offerte dans le package.
Je me suis dit : que vais-je en faire ? Je vais tout simplement l’offrir à ma liste de clients. Pareil, j’envoie un petit email et là, j’ai deux ou trois personnes qui étaient intéressées. Comme je n’avais qu’une place, j’ai réalisé un petit jeu avec ces trois personnes pour déterminer le vainqueur de ce jeu-concours pour obtenir la place.
Comme je suis assez organisé, je voulais aller au séminaire Entrepreneur Libre de Sébastien le marketeur français qui est en juin 2016, parce que j’étais déjà allé au mois de mai 2015 et j’avais bien aimé. Mais a priori, ça va être en même temps que le séminaire Business Max avec lequel je vais participer.
La majorité des gens ont cette logique : s’ils ne sont pas disponibles, je vais demander le remboursement. Moi, je me dis à chaque fois, dans ma trésorerie c’est exactement pareil, ce n’est pas le ticket qui va me changer quoi que ce soit, à qui je pourrais l’offrir ? Je sais que je vais encore l’offrir à ma liste de clients.
La différence dans la tête des clients
C’est très important. Quand vous pouvez offrir des produits ou de services à vos clients, ou si vous avez beaucoup de clients, à vos clients VIP, faites-le parce que ça va faire une grosse différence.
À votre avis, qui le fait aujourd’hui ? Quasiment personne. Qu’est-ce que vos clients vont avoir du coup dans leur esprit ? Ils vont se dire : waouh ! ce formateur, ce coach, ce pédagogue ne sont pas comme les autres ! Il pense à nous. Quand il peut faire un petit cadeau, il le fait.
Donc très important. Je récapitule. Quand vous avez beaucoup de clients, vous utilisez ce qu’on appelle les clients VIP. Vous allez me dire : si j’ai une place de séminaire et que 15 personnes sont intéressées, comment je départage le vainqueur ? Moi, je ne suis pas très fan de la technique, premier arrivé, premier inscrit, parce que ça peut pénaliser des gens. Il faut être collé à tes emails et potentiellement tu auras peut-être un cadeau de ma part.
Ce que je fais et ce que je vous invite à réaliser : par exemple, vous avez une liste de 1000 clients, vous voulez inviter vos clients parce que vous avez une place offerte. 15 personnes disent qu’elles sont intéressées, veulent aller à ce séminaire, la place. Sauf que vous n’avez qu’une place. Qu’est-ce que vous faites ? Vous leur dites : vous êtes 15, je ne veux pénaliser personne, donc je vous propose de faire une petite vidéo feed-back par rapport à ma formation, mon coaching, mon atelier, et on va faire un petit jeu concours en interne et comme ça, ça permettra de ne léser personne.
En faisant ça, des personnes vont ne pas participer, ça va écrémer ; et vous allez vraiment avoir la personne motivée par rapport à la place.
Si vous n’avez qu’une seule personne qui est intéressée, là, vous lui offrez. Et s’il y a quelques personnes, moi ça m’est arrivé le séminaire de Max Piccinini, j’ai fait un petit jeu. Il y avait trois personnes et du coup, j’ai donné à une personne précise.
Ensuite, par rapport à vos clients ou vos prospects, c’est faire un jeu-concours par an. Par exemple, sur mon site de course à pied, je fais un jeu-concours à Noël. Une fois par an, j’organise un jeu-concours où je fais gagner une paire de runnings, des bouquins, des plans d’entraînement, des choses bien spécifiques en running.
Souvent, vous pouvez les avoir gratuitement grâce à votre réseau ou même grâce aux différentes marques.
Et dans les paris sportifs, je fais aussi un jeu-concours. Ce n’est pas au mois de décembre, mais juste avant la rentrée scolaire, au mois d’août. Je demande le pronostic d’un match précis et je fais gagner une place à mon club privé Paris Sportifs qui est mon autre club, une place pour mon produit Betfair et une place pour mon produit paris long terme, donc recevoir tous mes pronostics Betfair pendant un an, recevoir tous mes pronostics long terme pendant une année complète.
À chaque fois, j’ai d’excellents retours. Ayez une stratégie pour créer du buzz, de l’engagement. Ça fera une grosse différence.
Vous l’avez compris, quand vous avez l’opportunité d’offrir des choses, faites-le. Je pense notamment à mon site de course à pied, comment je peux offrir une paire de runnings à un client ou du matériel qui ne m’intéresse pas forcément, je pense, avant tout à mes clients et ensuite, vous allez avoir fois 5, fois 10, fois 15.
Ça m’est déjà arrivé de recevoir des emails de personnes un peu émues, me disant : merci, c’est trop sympa de ta part, je n’aurais jamais imaginé. Vous recevez aussi ce type d’emails du genre : de toute façon, je savais que tu étais un coach hors norme, exceptionnelle, extraordinaire. Vous avez vraiment des éloges.
Comme je vous l’ai déjà dit juste avant, au début de cette vidéo, aujourd’hui quel est le coach, le formateur, le pédagogue qui pense avant tout à ses clients ? Il y en a quelques-uns, mais c’est très rare. Donc vous allez marquer psychologiquement et positivement vos clients. Je vous invite vraiment à le faire.
Sachez que si vous rejoignez prochainement ma formation Patrimoine en or ou mon club privé Vivre de son site Web, vous risquez de voir un email qui va circuler où je vais offrir ma place au séminaire Entrepreneur Libre du Marketeur français, parce qu’a priori ça va être les mêmes dates que le séminaire Business Max de Max Piccinini où je suis également inscrit. Je vais aller à Business Max comme c’est plus important pour moi que Entrepreneur Libre.
J’aurais aimé vouloir faire les deux séminaires comme je m’étais inscrit. Mais des fois il y a des aléas de date, des changements de dates de séminaires. On fait du mieux possible et comment tirer à son avantage ce type de petites mésaventures.
