Proverbe : Chaque prospect que vous ne rappelez pas est une vente potentielle que vous abandonnez à votre concurrent
J’ai une question pour vous :
Le setting fait-il partie de votre business ?
Si ce n’est pas le cas, sachez que vous perdez de l’argent.
Si vous ne savez pas ce que signifie le setting, c’est l’art de transformer un prospect en rendez-vous qualifié, grâce à une prise de contact proactive et structurée (messages, appels, relances) afin d’augmenter les ventes de l’entreprise.
Si aujourd’hui, vous ne demandez pas les numéros de téléphone de vos prospects, je vous invite à le mettre en place rapidement.
Ensuite, je vous suggère d’appeler l’intégralité de vos prospects pour découvrir qui ils sont, construire la relation de confiance et booker des rendez-vous qualifiés pour le pôle commercial de votre business.
De manière générale, un setter est payé par un petit fixe + commission. Le but est de réaliser une stratégie gagnante sur le long terme.
Grosso modo, prévoyez 250 euros par tranche de 100 numéros de téléphone de prospects qualifiés.
Ceci étant dit, je souhaitais vous partager les métriques à prendre en compte lorsque vous faites du setting dans votre entreprise (par tranche de 100 prospects qualifiés).
Voici les 5 métriques à prendre en compte pour le setting de votre business
Métrique #1 : Le taux de rdv bookés
C’est la métrique la plus importante, car le but du setting est de pouvoir proposer un véritable diagnostic à votre prospect pour comprendre ses besoins, connaître ses objectifs et ses problématiques.
En fonction de votre thématique, vous pouvez l’appeler :
– Un bilan
– Un audit
– Un coaching
– Un appel découverte
– Un entretien stratégique
– Etc.
Métrique #2 : Le taux de prospects qui ne répondent pas (NRP)
L’objectif est d’appeler vos prospects sur divers créneaux et avec différents numéros de téléphone jusqu’à réussir à les joindre.
Si aujourd’hui, vous n’arrivez à joindre que 60% de vos prospects, c’est normal dans une société où l’on reçoit des appels de démarchage presque tous les jours, malgré le fait que ce soit interdit en France depuis le 11 août 2026.
La majorité des Français ne décrochent plus s’ils ne connaissent pas le numéro.
Métrique #3 : Le taux de prospects en nurturing
Régulièrement, vous aurez des prospects au téléphone qui sont intéressés par ce que vous proposez mais le timing n’est pas le bon pour eux. Ils s’intéressent au sujet par curiosité, mais ne sont pas prêts à passer à l’action maintenant ou n’ont pas le budget pour investir prochainement.
Je vous recommande de suivre le prospect et de ne pas le laisser filer en lui offrant de la valeur au fil du temps.
Métrique #4 : Le taux de prospects disqualifiés
Ce sont les faux numéros, les contacts hors cible qui ne correspondent pas à votre avatar ou encore ceux qui ne sont pas intéressés par votre thématique.
Par exemple, il y a quelques jours, un prospect a demandé à en savoir plus sur la mise en place d’un système d’acquisition client et finalement, lorsque notre setter l’a appelé, il recherchait des fonds pour investir dans son restaurant.
Métrique #5 : Le taux de prospects à rappeler
Lorsque vous appelez un prospect, il peut ne pas être disponible à ce moment-là pour échanger. De ce fait, il faut lui proposer de le rappeler à un horaire qui lui correspond.
Maintenant que vous avez compris l’importance du setting et que vous connaissez les métriques à prendre en compte, je souhaitais vous partager les meilleurs créneaux pour vos appels de setting.
Conclusion
Si vous proposez des groupes / communautés WhatsApp pour vos lead magnets, webinaires, événements en ligne, appelez en priorité ces prospects puisque vous êtes sûr d’avoir le bon numéro et que le prospect peut voir que c’est vous qui l’appelez.
Le but principal du setting est de réaliser un bref appel de quelques minutes pour connaître votre prospect, savoir s’il est ouvert à recevoir un audit / diagnostic avec l’un des experts de votre équipe pour l’aider au maximum à atteindre son résultat.
Si vous êtes solopreneur, je vous recommande de garder le closing et de déléguer uniquement le setting.
Spécial Entrepreneurs