Dans cet article, je voulais répondre à une question que j’ai reçue de la part d’un entrepreneur de mon Mastermind & Tunnel de Vente :
Quelles sont les questions à se poser pour définir son avatar client idéal ?
Tout d’abord, pour détecter un client idéal, vous devez retrouver les 3 caractéristiques suivantes en lui :
- Client rentable
- Facile à convaincre
- Pleinement satisfait
Souvenez-vous des 3 étapes ci-dessous :
Quand on est chef d’entreprise, c’est important de vous demander avec quels types de clients vous souhaitez travailler sur le long terme.
Au fur et à mesure de votre évolution personnelle, vous pouvez vouloir changer de typologie de clients. C’est pour cette raison que j’aborde ce sujet avec vous.
Je recommande à tout entrepreneur de se poser les 7 questions suivantes afin de toujours cibler au mieux son avatar idéal.
Voici les 7 aspects de votre avatar :
Question #1 : QUEL EST SON ÂGE, SON SEXE, QUELLES SONT SES VALEURS ET SES CROYANCES ?
Dans un premier temps, il est important de définir les informations de bases, si vous souhaitez accompagner des hommes, des femmes, des jeunes ou des anciens…
Ces précisions vous aideront à mieux visualiser le portrait type, les valeurs et croyances qui le motivent.
Pour vous donner un exemple de mon entreprise actuelle, mon avatar client idéal est la femme entrepreneuse entre 40 et 60 ans avec une expertise et un chiffre d’affaires supérieur à 500 000 euros par an.
Question #2 : QU’EST-CE QUI L’EMPÊCHE DE DORMIR ?
Dans mon ancienne activité sur les paris sportifs, mon avatar client avait peur de perdre de l’argent avec ses pronostics sportifs.
Dans mon entreprise actuelle sur les tunnels de vente, mon avatar en a marre d’être dans l’opérationnel et d’avoir trop de charge mentale.
Connaître ce qui préoccupe votre client parfait vous offre la possibilité de créer des solutions adaptées et de proposer une communication qui le rassure et l’incite à vous faire confiance.
Question #3 : QUEL EST SON PRINCIPAL BESOIN ?
Si vous devez reformuler en une phrase la problématique majeure de votre client, que répondrez-vous ?
Comprendre le principal besoin de votre client permet de mieux vous positionner pour répondre à sa problématique en démontrant la valeur de votre offre.
Question #4 : QUEL EST SON MÉTIER ET QUELS SONT SES CENTRES D’INTÉRÊT ?
Demandez-vous quel est son statut social, quels sont ses loisirs et objectifs à plus ou moins long terme.
Par exemple, si votre client est amateur de course à pied comme moi, ses centres d’intérêt sont le marathon, la nourriture saine, le bien-être, et sa santé en général.
Question #5 : QUI INFLUENCE SES DÉCISIONS ?
Connaître ce qui influence les choix de vos clients facilite leur compréhension et la détermination de ce qui peut les inciter plus facilement au passage à l’action.
Voici une question puissante pour développer ses partenariats : Qui possède mes clients et ne vend pas ce que je vends ?
Un partenariat peut avoir lieu entre un avocat, un expert-comptable, un notaire, un assureur puisque les différents métiers sont complémentaires et indispensables dans le parcours client.
Question #6 : QUELLES SONT SES PARTICULARITÉS ?
Avoir en tête les particularités de votre avatar favorise le ciblage et la communication.
Les particularités peuvent être identifiées en fonction d’un métier, d’une passion, d’un sport, d’une souffrance…
En business, cela pourrait être les e-commerçants.
Question #7 : PAR QUELS MOYENS LE JOINDRE ?
À quel endroit spécifique se trouve exactement votre avatar client idéal ?
Cela peut être de la publicité sur les réseaux sociaux, être présent à un salon ou sur un événement précis, se rendre dans une zone de proximité ou dans une région particulière.
Ces informations ouvrent la voie vers une communication impactante.
Conclusion
En répondant en détail à ces 7 questions, cela vous donne les moyens de définir votre avatar, de proposer une offre la plus adaptée possible et d’utiliser les canaux de communications les plus appropriés pour le toucher.
Plus le portrait sera précis, plus le message aura de répercussions.