Dans cet article, on va voir ensemble comment faire face à une avalanche de critiques. Ici, Maxence Rigottier du site vivre-de-son-site-internet.com.
Aujourd’hui, je vais revenir sur un retour d’expérience, et surtout ce que vous devez faire quand vous avez une avalanche de critiques ou alors de commentaires négatifs.
Actuellement, je me trouve toujours dans les Alpes maritimes, et notamment à la compétition à laquelle je participe, la France en courant. On est en train de réaliser par équipe 2600 kms. On est parti des Epesses dans le Puy du Fou, jusqu’à arriver vers Bernay, en passant par les Alpes et encore pas mal d’étapes. On a 14 étapes de 200kms. On est 8 coureurs, et moi je cours entre 24 et 27 kms par jour, à environ 14-15 kms/h de moyenne. Là, on est toujours dans les Alpes maritimes, et on est à peu près à la moitié de la compétition. On est 9 équipes à faire tout ça. C’est avec la fédération française d’athlétisme.
Je vous laisse également admirer un peu le paysage qui est juste derrière moi. Et pour en revenir à l’objet de cette vidéo, c’est par rapport aux commentaires et aux critiques qu’on peut avoir sur son business. Si vous faites des articles polémiques, si vous avez un avis tranché, évidemment que vous n’allez pas plaire à tout le monde. Et c’est une excellente nouvelle et parce que c’est cela qui va faire exploser des résultats de votre business.
Mes options pour gérer les critiques
La première option, si ça vous affecte un peu les commentaires négatifs ou si vous avez des mauvais moments, il faut désactiver tout ce qui est commentaires. Vous pouvez désactiver les commentaires de votre blog, de votre site Web, de votre chaîne YouTube.
Moi, par exemple, c’est impossible de mettre des commentaires sur mes sites, hormis la course à pied, parce que c’est un site sur lequel les gens sont un peu moins agressifs par rapport à l’argent. Et comme ça, ça me permet de ne pas être déstabilisé, même si ça ne me gêne pas d’avoir ce type de commentaires parce que je suis extrêmement divisé dans mes propos, donc ça me permet d’attirer des fans.
Ensuite, la deuxième chose à réaliser si ça vous affecte, vous pouvez ne plus consulter les emails parce que vous avez un assistant. Du coup, idem, vous n’allez pas être influencé négativement par rapport à ça, parce que vous ne consultez pas vos emails.
Et la troisième et dernière chose, si vous avez des lecteurs ou des personnes qui vous mettent de mauvais commentaires ou que sais-je, vous cliquez dans l’email où vous avez envoyé votre newsletter « unsubscribe », ça les désinscrit automatiquement et évidemment, vous n’allez plus avoir affaire à eux. S’ils reviennent, vous les désinscrivez également.
C’est très important que vous n’y répondiez pas. Ne perdez pas jamais de temps avec des personnes qui sont négatives. Souvent, 95 % du temps, ce sont des critiques non constructives, typiquement ça va être : tes vidéos sont de la merde, t’es une merde, ou encore que sais-je, vous voyez un peu le type de commentaires qu’on peut avoir sur le Web, c’est donc important de perdre zéro seconde par rapport à ça, parce que vous devez garder votre énergie pour les personnes qui sont vos clients et qui vous permettent de réaliser la vie de vos rêves par rapport à toute la valeur et services extraordinaires que vous leur donnez.
Vous serez toujours critiqué en divisant
Je reviens également sur l’autre objet de cette vidéo, parce que c’est extrêmement important que vous l’ayez toujours en tête pour faire exploser votre clientèle et attirer des fans. Je vais vous donner plusieurs exemples.
Je vais prendre l’exemple du foot. Je donne souvent des exemples sportifs parce que c’est ce que j’aime. Si vous prenez le PSG et Marseille, les supporters du PSG n’aiment pas les supporters de Marseille et inversement les supporters de Marseille n’aiment pas les supporters de Paris.
Je vous donne un autre exemple sur un de mes sites Web, par rapport à la course à pied. Vous avez les coureurs ou les coachs qui sont des adeptes des étirements et d’autres personnes qui disent que c’est n’importe quoi les étirements, il y a beaucoup d’autres manières, au lieu de se casser les microfibres pour récupérer. Pareil, il y a ceux qui sont pour les étirements qui détestent ceux qui n’aiment pas faire des étirements et vice versa.
Dans les paris sportifs qui est également un autre business de ma part, vous avez les personnes qui sont pour faire des paris combinés, des gros coups et d’autres qui sont pour faire des paris en simple comme moi.
Ce qu’il est important de faire, c’est de toujours diviser. Entre 2008 et 2010, quand je faisais mon BTS assurances à Lyon, j’ai travaillé pendant un peu plus de deux ans au stade de Gerland, c’est le stade où jouait l’OL au foot avant d’avoir leur nouveau stade à Décines. Lyon n’aime absolument pas Saint Etienne et vice versa. Du coup, pour que les supporters lyonnais, les fans soient fans à vie, ils avaient inventé une chanson sur Saint Etienne : « emmenez-moi à Geoffroy Guichard, emmenez-moi au pays des bâtards… ». Ils ont bien compris la communication à l’Olympique Lyonnais, ça leur permet d’avoir 100 % des fans.
Imaginez si vous aviez un supporter de Paris qui était en train de dire : le PSG, c’est pas mal, et puis Marseille aussi c’est une bonne équipe. C’est pourri d’avoir des propos comme ça parce que ça ne va jamais vous permettre de créer des fans et surtout d’attirer une communauté. C’est malin de dire : les supporters de Marseille, c’est de la grosse merde, ça pue la défaite ; et de dire : les supporters du PSG, c’est magique, c’est extraordinaire.
C’est plus malin de dire dans les paris sportifs : il faut faire des paris en simple et les combinés, c’est pourri et inversement faites des paris combinés, les paris en simple c’est pourri, par rapport à votre valeur, à là où vous voulez vous situer.
C’est la même chose en course à pied. C’est plus malin de dire : les étirements, c’est pourri, si vous n’en faites jamais, et de dire que c’est énorme de ne pas faire d’étirements.
N’oubliez jamais d’avoir tout ça en tête parce que ça va vous permettre de créer des fans. C’est cela qu’il faut toujours toujours avoir en tête. Je vous donne l’exemple de ce site Web, Vivre de son site Internet. Je reçois souvent des messages : mais, Maxence, pour qui tu te prends ? Ou des messages où on me dit : Maxence, tu es extraordinaire, tu es magique, tu es un king.
Pourquoi ? Parce que j’ai vraiment des avis tranchés. Quand j’évoque que le CDI et le salariat, c’est de la merde, ça respire la grosse défaite, c’est parce que je le pense à 100 %. Donc, toutes les personnes qui sont salariées ou qui ne croient pas trop à l’entrepreneuriat ne m’aiment pas. Mais, toutes les personnes qui sont un peu comme moi, qui pensent que l’entrepreneuriat, c’est énorme, magique, deviennent fans et assez rapidement des clients. Mais, si j’étais là : oui, mais le salariat, c’est pas mal, c’est une bonne alternative à l’entrepreneuriat ; évidemment que ça fait la personne qui n’a pas de couilles, sans avis, sans convictions, et qui a zéro position.
C’est la même chose si je reprends l’exemple entre le PSG et Marseille. Si vous êtes là : oui, mais le Paris Saint-Germain, c’est pas mal, et l’olympique de Marseille est aussi une bonne équipe, vous êtes un pantin aux yeux des supporters des équipes. C’est extrêmement important que vous soyez soit pour l’un ou pour l’autre.
