Quel est le pourcentage de litiges de vos clients sur Stripe ? Je vais vous montrer mon exemple personnel.
Alors, vous le savez, j’ai différents comptes Stripe, différents comptes Paypal. C’est ce que vous utilisez certainement aussi pour votre business. Vous utilisez peut-être Braintree, Clickbank, Learnybox ou encore que sais-je, ou Kooneo ou… bref, vraiment tous types de plateformes. Et là, je me suis dit, bah, je vais vous montrer une période. Donc, voyez ici : 1er juin 2016 au 5 août 2017. Donc sur cette période, il y a eu 1430 clients, nouveaux clients et 2386 paiements.
Le pourcentage de litiges en cours
Donc, c’est vraiment quelque chose qui me tient à cœur de vous montrer aujourd’hui, parce qu’à ma connaissance, cela n’a jamais été abordé sur le web. Et du coup, vous vous dites peut-être, vous avez peut-être trop de litiges, pas assez ou alors, bah vous n’avez jamais de litige. Excellent et félicitations ! Et du coup, bah, voilà, avec ces chiffres 1430 clients, avec 2386 paiements, ça va être un chiffre, en quelque sorte, significatif pour la statistique.
Donc, si vous avez un compte Stripe, je vous invite à aller le voir maintenant, à vous faire les calculs, comme ça, ça vous permettra de voir si vous êtes au-dessus ou en-dessous de moi. Donc, vous cliquez. Là on va retenir le 1430 et le 1386, donc vous allez ici dans « Payments » et ensuite vous allez ici dans « Disputes ». Donc, là, j’ai deux litiges en attente qu’il faudra que je traite et là vous allez tout en bas. Donc, j’ai eu 19 litiges en tout. Donc ce qui ne veut pas dire 19 litiges de 19 clients différents, c’est 19 paiements en litige.
Consulter son pourcentage de litiges Stripe
Vous le savez également, j’ai eu aussi…, j’avais fait une vidéo sur le sujet, donc là j’avais récupéré plus de 3 000 € : Comment je me suis fait arnaquer par un propre affilié. Donc, là en l’occurrence, c’est des faux litiges, mais on va quand même le compter dedans et il y a une grande chance que vous, ce n’est pas le cas, vous n’avez jamais eu quelqu’un qui essaie de vous arnaquer. Je vous invite à aller voir la vidéo : « Arnaque propre affilié, Maxence Rigottier », vous allez tomber dessus. Mais on va quand même prendre le chiffre donc de 19 pour faire les statistiques. Donc, vous voyez, c’est quand même assez faible, mais on va aller voir la stat exacte. Donc, je reprends les chiffres que j’ai évoqués juste avant, donc 1 430 et 2 386. Alors 19 divisés par 1430 = et on va faire x100 = 1,32%, mais c’est un petit peu biaisé pourquoi ? Parce que je vous ai dit c’est 19 paiements au final. Ce n’est pas 19 clients. L’affilié qui avait essayé de m’arnaquer, bah, il avait déclenché pas mal de litiges. Donc, du coup, voilà, c’est le deuxième chiffre sera plus significatif, mais on va retenir. Donc, 1,32% par rapport au client et maintenant, on va faire par rapport au paiement. 19 divisés par 2 386 x100 = 0,79%. Donc, ce qu’il y a c’est simple. Ça vous fait vraiment un aperçu donc : 1,32 et 0,79%. Donc, 1,32 quand on part vis-à-vis des clients et 0,79% quand on part vis-à-vis des paiements. Donc, ce qui fait une moyenne d’environ 1%, comme ça, ça vous donne un petit aperçu.
L’origine des litiges de paiement
Du coup, vous vous dites peut-être : « Bah, merci Maxence ! Mais comment ça se fait qu’il y a des gens qui lancent des litiges » ? Moi, vis-à-vis de mon activité de paris sportifs, comme j’ai ma société qui est à Hong-Kong, j’ai aussi des personnes, malgré qu’ils ont reçu la facture, malgré qu’ils ont reçu le produit plusieurs jours, plusieurs semaines ou plusieurs mois, ils se disent : « je me suis fait pirater mon compte ou ma carte ». C’est quoi ce bordel, je n’y comprends rien » ? Donc, ça c’est de temps en temps, mais c’est très rare. Evidemment, il y a aussi, il ne faut pas se voiler la face, vous avez aussi de temps en temps des clients malhonnêtes, des gens qui se disent bah allez : et si j’allais déclencher un litige, pour pouvoir donc avoir le produit gratuit ou quelque chose comme ça.
Donc, voilà, évidemment, vous le voyez aussi à l’écran, 1%, il ne faut pas se focaliser. Des gens qui ne sont pas forcément honnêtes ou qui ne pipent rien à ce que vous faites. Voilà, ça arrive : 99% des clients, 99% des gens sont honnêtes, sont réglos, comprennent ce que vous réalisez. Donc, c’est juste par parcimonie, mais, c’est important de jeter un œil de temps en temps, voilà : est-ce qu’il y a plus de litiges, moins de litige ? Et avoir une petite tendance par rapport à ça.
Donc, je vous invite à aller sur votre compte Stripe si vous vendez aujourd’hui sur internet. Donc, à voir et à me dire si vous faites plus de 1% ou moins de 1% dans les commentaires juste en dessous. Merci, une nouvelle fois. Peut-être que vous avez des astuces pour avoir moins de litiges. Si aujourd’hui vous ne vendez pas, bah, comme ça, ça vous donne un petit aperçu, je pense que je suis à peu près dans la moyenne. Ensuite, comme je l’ai dit, comme le sujet n’a jamais été abordé, bah, je ne sais pas si je suis en moyenne haute ou en moyenne basse, mais au moins ça vous donne une petite fourchette par rapport à cela.
