Transcription – Comment fidéliser ses clients

Comment fidéliser ses clients

Aujourd’hui, on va parler de fidélisation.

Juste avant qu’on ne voit en détails ensemble comment fidéliser vos clients, je vous invite à cliquer sur le bouton « s’abonner » juste en dessous et de rejoindre plusieurs milliers d’entrepreneurs abonnés à la chaîne Youtube.

Vous êtes-vous déjà posé la question suivante : comment fidéliser vos clients ? Je vais vous raconter quelques petites anecdotes, notamment à Malte, et vous expliquer un petit peu moi aussi, ce que je mets en place vis-à-vis de mon business. A Malte, vous avez une ville qui s’appelle Marsa, si vous êtes déjà venus à Malte, vous connaissez certainement. A l’intérieur de cette ville, vous avez un grand centre commercial « Sliema The Point », il y en a un autre à Marsa. Et vis-à-vis de ce centre commercial, il y a différents magasins et plus particulièrement un grand magasin. Il y a une grande surface mais vous avez du bio, du sans gluten, vous avez vraiment de tout. Que vous vouliez bien manger ou mal manger, industriel ou sain, vous avez vraiment tout ce que vous désirez. Et là où ils sont très malins sur le plan marketing et la fidélisation des clients, c’est sur le point suivant : à partir du moment où vous achetez pour 33 € de nourriture ou alors dans un quelconque magasin, vous avez un pack d’eau offert. Donc je répète, à partir du moment où vous avez 33 € de dépenses dans un magasin, vous avez un pack d’eau offert : un pack d’eau de 6 bouteilles de 2 litres. Pourquoi c’est une grosse valeur perçue en quelques sortes ? A Malte, vous ne pouvez pas boire l’eau du robinet, l’eau est non potable, donc vous devez absolument boire l’eau en bouteille. Je me suis dit mais c’est extrêmement malin puisque ça coûte quoi d’offrir un pack d’eau. Ça coûte 2 ou 3 €, ça ne coûte quasiment rien. Et 2 ou 3 € quand c’est le consommateur qui achète mais évidemment, la fabrication des palettes d’eau, ça doit peut-être coûter 1 € le pack grand maximum. Et moi, généralement quand je vais faire mes courses, je vais en avoir pour 200 ou 300 € puisque je prends d’un coup pour 2 ou 3 semaines et je me retrouve avec un coffre plein d’eau. Donc ils sont très malins vis-à-vis du marketing et de la fidélisation. Qu’est-ce que font les gens à votre avis ? Je vous pose la question. Mais, ils reviennent sans cesse tous les jours, toutes les semaines et tous les mois pour re-dépenser de l’argent dans ce centre commercial parce qu’il y a un cadeau. Parce qu’il y a une offre irrésistible avec ces packs d’eau offerts à chaque fois qu’on dépense 33 €. Là aussi où ils sont encore plus malins, si quelqu’un vient dépenser 350 €, il va avoir une dizaine de packs d’eau. Comme je l’ai dit, comme à Malte l’eau est non potable, vous devez boire l’eau en bouteille sinon vous allez être malade. Donc, réfléchissez par rapport à la fidélisation. Là, c’est un petit exemple.

Autre exemple que je voulais vous partager et c’est pourquoi aussi il est important de faire de la qualité pour la fidélisation. Souvent, je vous pose la question. Il vous est peut-être déjà arrivé, soit d’aller dans un restaurant ou dans un magasin où vous dites « Waouh, là j’ai vraiment fait une affaire. Honnêtement, par rapport au prix, au service et aux produits. Bref, c’était vraiment offert ! J’ai eu l’impression de les arnaquer en quelque sorte parce que c’était extraordinaire ». Et inversement, est-ce que ça vous est déjà arrivé ; moi, récemment encore, j’aime bien tester les nouveaux restaurants à Malte. Et je suis allé dans un restaurant où là c’est l’inverse, je me suis senti arnaqué. Pas vis-à-vis des tarifs mais on m’a servi plus d’une heure après, il n’y a même pas eu un petit quelque chose d’offert pour compenser l’attente. Bref, c’était vraiment en mode « rapace » et « radin », alors que c’était censé être un restaurant plutôt chic et haut de gamme. Du coup, je me suis vraiment senti volé et c’est absolument ce que je vous voulez éviter.

Donc, règle de base, je la rappelle : toujours offrir 10 fois la valeur par rapport au prix. Si vous mettez un prix à 100 €, offrir 1 000 € de valeur. Donc vraiment très important, que les gens sentent : « Waouh j’ai fait une affaire, c’est pour ça que j’ai envie de venir ». Et vis-à-vis de l’infoprenariat, pour fidéliser vous avez tout ce qui est coaching commun, groupe privé Facebook, qui marchent très bien. Ensuite, ce que je fais personnellement, c’est dès que je vais par exemple intervenir dans un séminaire, j’aime bien offrir à tous mes différents clients et membres de ma formation, un replay. Ça peut être un livre si vous êtes auteur, un replay si vous faites des conférences ou si vous êtes speaker… A chaque fois, réfléchissez à ce que vous pouvez offrir, c’est ce qu’on appelle l’offre +1. Comment vous pouvez de temps en temps faire des offres +1 à vos clients. Donc vous avez pourtant fait 10 fois la valeur, vous avez offert énormément de choses. Les gens sont contents et satisfaits, ils vous adorent et vous aiment ; mais qu’est-ce que vous pouvez faire encore plus de malade en quelques sortes, dans le bon sens ? Qu’est-ce que vous pouvez faire comme offre +1 ou offre +2 où vous allez encore impacter vos différents clients. C’est ce qu’on appelle l’impact de l’attention où des fois c’est tout bête, mais je ne sais pas, si vous êtes à un rendez-vous et quelqu’un vous apporte une crêpe ou quelque chose du genre, c’est la petite attention qui va faire la différence et va encore fidéliser vos différents clients. Donc, réfléchissez ! Pour moi, c’est principalement via mes différentes séances de coaching commun. Je sais que les gens qui viennent dans mes séances de coaching commun continuent de payer parce qu’ils voient vraiment la valeur ajoutée du produit et du service. Pour réaliser ces offres +1, vis-à-vis de mon activité de business, j’offre les différents replay. On va dire que j’interviens 4 fois par an dans des séminaires donc j’offre les replay. Je n’ai jamais dit sur les pages de vente que j’offre les différents replay et ça fait un bon point positif pour moi vis-à-vis des clients. Ils reçoivent des petits cadeaux, ça me coûte 0 et c’est une valeur perçue qui est sympathique. Et concernant les paris sportifs, j’aime bien de temps en temps leur offrir un abonnement supplémentaire d’un mois. Typiquement, si quelqu’un a souscrit pendant 1 an, généralement, il a au minimum 1 mois offert. Donc idem, là aussi pour l’offre +1, ce n’est pas dit sur les pages de vente afin d’augmenter la fidélisation et surtout le branding de votre marque qui va avec.

Merci d’avoir suivi cette vidéo. Réfléchissez aux offres +1 ! Et réfléchissez aussi à des moments, peut-être comme moi à Malte, vous êtes des fois allés dans des magasins où vous avez vu le côté marketing très malin et bien pensé. En l’occurrence, ce pack d’eau offert à chaque fois qu’on dépense 33 €. Ce qui est bien, c’est que c’est par tranche donc si vous dépensez 500 €, vous avez alors 15 packs d’eau offerts. C’est très malin et ça ramène toutes les familles, bref, vraiment un chiffre d’affaires et des ventes record à Malte ; et ensuite, eh bien mettre en place ces différentes offres + 1.

Merci d’avoir suivi cette vidéo. Si vous avez des suggestions, n’hésitez pas à les mettre dans les commentaires juste en dessous. Si vous offrez également des offres +1 à vos clients, n’hésitez pas à laisser quelques exemples d’offres +1 que vous mettez dans votre activité. Juste avant de vous laisser, je vous invite à télécharger une vidéo bonus, c’est une vidéo privée où j’explique comment je gagne plus de 1 500 € par jour en moyenne en vendant mes propres produits ou encore à travers l’affiliation passive. Il y a un lien à l’intérieur de la vidéo Youtube, cliquez sur ce lien, ça va vous rediriger vers une autre page où il suffit juste d’indiquer votre prénom et votre adresse email. Si vous visionnez cette vidéo depuis Youtube ou un Smartphone, il y a le « i » comme info en haut à droite de la vidéo ou encore, tout est dans la description juste en dessous. Donc à tout de suite pour l’envoi d’un tunnel de vente en or de 14 emails. Allez à tout de suite pour la vidéo bonus directement dans votre boîte mail. Bye-bye !

EnregistrerEnregistrer