COMMENT SUPPRIMER LE SAV

grâce à un GROUPE PRIVÉ FACEBOOK ?

Transcription – Comment SUPPRIMER le SAV grâce à un GROUPE PRIVÉ FACEBOOK ? !

Supprimer le SAV grâce à un groupe privé Facebook.

Ici Maxence Rigottier. Juste avant que je vous explique mon retour d’expériences sur un groupe privé de Facebook que j’ai créé pour mes clients, je vous invite à cliquer le bouton « s’abonner » juste en dessous, ça vous permettra de rejoindre plusieurs milliers d’entrepreneurs abonnés à la chaîne Youtube.

Comme vous le savez certainement, j’ai différents sites web : un site sur les paris sportifs, un site sur la course à pieds, un site sur le blogging entreprenariat (la chaîne Youtube que vous êtes en train de visionner actuellement) et j’ai également différents produits par rapport à mes différents sites web. J’ai notamment, à travers le blogging web entreprenariat, un club privé qui s’appelle club privé « Vivre de son site internet » et une formation qui s’appelle « Formation patrimoine en or » où j’explique comment avoir un contrat d’assurance santé internationale, comment créer sa société à l’étranger, comment préparer sa retraite au mieux. Et il y a à peu près quelques mois, je me suis dit que je vais innover ; je ne suis pas un grand fan des groupes privés Facebook pour l’ensemble des clients, parce que vous êtes ensuite criblé de notifications.

Donc, première étape, si vous avez un groupe privé facebook, on va dire sur 15 produits en paris sportifs, ne faites pas 15 groupes privés facebook. Faites un groupe privé facebook où vous mettez l’ensemble de vos clients sur toute la thématique et non sur un produit défini. Ça va vous permettre de diminuer à 100% le travail.

Donc, le retour d’expériences par rapport à cette formation « Patrimoine en or » :

J’ai un groupe privé Facebook et surtout, la chose que je réalise et c’est quelque chose que vous pouvez faire, c’est qu’une fois à peu près par semaine ou peut-être même tous les dix jours (ça dépend de la fréquence des questions), au lieu de m’embêter à payer quelqu’un pour le SAV, au lieu de répondre sur facebook dans les commentaires par rapport à une interrogation, je fais un petit facebook live où je réponds à toutes les questions pressées. Ça dépend de la fréquence que vous voulez. Moi, ça me prends quelques minutes et ça va être peut être tous les trois jours, tous les dix jours, mais ce qui est bien avec un facebook live, « boum » vous avez une connexion internet, vous filmez, vous répondez aux objections et vous aidez vos clients. C’est très pratique.

Le gros avantage du groupe privé facebook, c’est surtout avoir cette interaction directe avec vos clients. L’inconvénient, c’est que tout le monde n’est pas à l’intérieur de vos groupes privés. Donc, quand vous avez de grosses formations ou même si vous vendez des programmes d’accompagnement, vous avez certainement des coachings communs. Moi, quand je réalise des coachings communs, je pense à notamment à la formation « Patrimoine en or», une fois par trimestre. Mon club privé « Vivre de son site internet », une fois par mois. Mon Club Privé Paris Sportif, une fois par mois. Eh bien, je coache les gens personnellement, c’est-à-dire que je vais leur donner les deux ou trois actions principales, on a revenir sur leur victoire, on va revenir sur leurs besoins, leurs challenges, et le groupe privé facebook, pour moi, est surtout sur le côté, pas que SAV, mais répondre aux questions en direct.

Donc, tout bête, pour supprimer et diminuer au maximum votre SAV, vous dites aux gens : « Quand t’auras des suggestions par rapport à la formation, n’hésite pas à le dire dans le groupe privé ». Ensuite, vous récapitulez si par exemple vous avez une grosse communauté, tous les deux ou trois jours, vous jetez un œil. Même en live, vous pouvez commenter. Vous mettez votre Mac à gauche, vous mettez un petit trépied, vous lancez l’application « vidéo en direct » à l’intérieur de votre groupe privé et vous dites : « Ok, il y a Joël qui me pose telle question, voici Joël la réponse et ce qu’il faut que tu mettes en place. Il y a Robert qui m’a posé cette question, il y a Angélique qui m’a demandé si ça et ça, ça correspondait par rapport à telle ou telle interrogation ». Et à chaque fois voilà, facebook live, « boum », vous faites péter le SAV par rapport à ça.

Le seul inconvénient à mon sens du facebook live, – parce que c’est vous-même qui décidez si vous voulez recevoir des notifications, c’est vous qui décidez aussi à quelle fréquence vous voulez faire un petit facebook live pour répondre à vos clients – c’est que tout le monde ne va pas intégrer le groupe privé facebook.

Je donne un exemple tout bête. Moi, dans ma formation « Patrimoine en or », au moment où je fais cette vidéo, il y a un petit peu plus de 60 personnes qui ont acheté ma formation – c’est en octobre 2016 – et je dois avoir à peu près 35 à 37 personnes dans mon groupe privé. Donc, il y a 23 personnes qui ne se sont jamais inscrites à mon groupe privé. Je n’ai pas tout le monde à 100%, mais par contre ce qui est bien, ceux qui ont des objections, je peux les aider à 100%. Les personnes généralement qui ne s’inscrivent pas au groupe privé facebook, soient elles ont disparu de la circulation, mais je vous avoue que je n’ai pas de question précise, donc c’est un gros point positif.

N’oubliez pas de mettre en place tout ça aussi vis-à-vis de votre page. Ça va vous permettre d’augmenter la valeur perçue de votre produit. Donc, avoir un groupe privé facebook, c’est un bon point. La seule chose pour ne pas que ça devienne une usine à gaz… J’avais déjà fait une autre vidéo sur le sujet où j’expliquais « Faut-il créer un groupe privé facebook ? », c’est tout simplement de bien mettre tous les membres de votre thématique en même temps. Donc, si vous avez deux sites web, un site sur le golf et un site sur la voile, vous mettez toutes les personnes sur la voile mais vous n’allez pas vous amusez à faire un groupe privé facebook sur votre produit. Donc, « objectif bâteau, choisissez le bâteau qui vous ressemble », « Devenez un marin accompli », « Sublimez votre bâteaux » ; vous n’allez pas faire à chaque fois un nouveau groupe privé facebook, vous faites un groupe privé facebook pour l’ensemble de la thématique. Vous les mettez dedans et comme ça, tout est bon à 100%.

Merci d’avoir suivi cette vidéo, bonne suppression du SAV ou de la diminution radicale des questions et l’amélioration de la connexion avec vos clients. Vous allez voir, ils vont apprécier les petits facebook lives et surtout, avoir cette réponse assez facilement en quelques minutes à une fréquence que vous déterminez vous-même, et ça, les personnes apprécient à 100%.

Donc, si vous avez aimé la vidéo ou si vous avez déjà mis en place tout ça, cliquez sur le petit pouce juste en dessous. Je vous remercie à 100%. Laissez votre feedback dans les commentaires, juste en dessous. Et pour ma part, je vous invite à télécharger ma vidéo bonus « comment je gagne plus de 500€ par jour avec mes sites web, pages facebook ou alors mes chaînes Youtube ». Je filme mon écran et je vous montre tout. Cliquez bien sur le lien à l’intérieur de la vidéo Youtube ; indiquez votre prénom et votre adresse email. Je vous dis donc à tout de suite de l’autre côté pour la vidéo bonus.

Si vous visionnez cette vidéo depuis Youtube ou un smartphone, il y a le (i) comme info en haut à droite de la vidéo Youtube ou encore, tout est dans la description juste en dessous.

A tout de suite !

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