Comment faire passer des PROSPECTS en FANS et CLIENTS INCONDITIONNELS ?

Comment faire passer des PROSPECTS en FANS et CLIENTS INCONDITIONNELS ?

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Maxence RIGOTTIER

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Comment faire passer des PROSPECTS en FANS et CLIENTS INCONDITIONNELS ?

Prospects, client, fans, comment faire passer un prospect à un fan inconditionnel ?

C'est ce que l'on va avoir en détail dans cette vidéo, donc juste avant, cliquez sur le bouton s'abonner pour rejoindre plusieurs dizaines de milliers d'entrepreneurs abonnés aller chaine YouTube. Vous allez recevoir toutes les vidéos offertes. C'est une question qu'un membre de mon Club Privé Business m'a posé récemment. Donc généralement si vous êtes un marketer de contenu, ou vous êtes quelqu'un qui aime donner le maximum de valeur, valeur, valeur à votre audience, souvent vous avez trois étapes, la personne vous découvre c'est ce que l'on appelle un prospect, ensuite potentiellement, si elle vous kiffe, elle va regarder 2 vidéos, 5 vidéos, 15 vidéos, 50 vidéos de vous.

Elle va devenir client et après la troisième étape, si elle est satisfaite, elle va devenir un fan inconditionnel ou encore un client à vie. Pour moi il y a trois étapes majeures à prendre en compte, la toute, toute première étape c'est l'offre irrésistible, donc si aujourd'hui je vous pose la question suivante, l'avez peut-être entendu des dizaines et des dizaines de fois, est-ce que vous faites une offre irrésistible ? C'est quoi une offre irrésistible ? C'est 10 fois la valeur perçue au minimum par rapport au prix affiché, ça c'est la première chose et ensuite quand la personne reçoit la formation, c'est est-ce qu'elle à une offre plus un. Typiquement si elle commande une pizza, est-ce qu'elle a de manière offerte une canette de Coca, une canette d'Orangina, des frites bref, quelque chose en plus de ce qui était annoncé dans le programme de la formation.

Je dis ça parce que souvent, en tout cas, ce qu'il faut à chaque fois que le client est en-tête c'est de se dire, Waouh je viens d'arnaquer, je viens d'escroquer le formateur tellement j'ai de contenu, tellement j'ai de valeur par rapport au prix. Et moi c'est ce que je fais au maximum, souvent on me dit que mes programmes sont entre guillemets pas assez cher par rapport à la valeur, et je suis 100 % d'accord, petit à petit je les augmente et j'augmente aussi la valeur par la même occasion. Et pourquoi, parce que je sais que les gens se disent, Waouh, je suis en train d'escroquer ou de voler Maxence Rigottier et du coup ça permet de réaliser la deuxième étape qui est tout simplement la satisfaction clientèle. Donc souvent, c'est ce que je vous invite à faire, c'est de vous focaliser sur des clients satisfaits, souvent on veut augmenter son chiffre d'affaire et faire pas mal de choses, c'est top, c'est excellent, c'est royal, c'est magique, mais quand on grossit trop vite c'est ce qu'on appelle la sur-croissance, on peut aussi rapidement être overbooké, on a trop de clients donc du coup les clients commencent à gueuler, ou si on arrive à gérer un petit peu le truc, on a plus de temps pour nous-mêmes, pour pouvoir se développer, donc il faut trouver une bonne personne, un bon recrutement pour pouvoir s'occuper des clients et tout ce qui va avec.

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Du coup ça prend du temps moi, prenez votre temps par rapport à ça, moi en tout cas c'est quelque chose que je mets en place et qui me tient à coeur, à chaque fois que les clients soient satisfaits. C'est peut-être pour ça que je croits quand même assez vite, mais un peu moins vite que d'autres personnes, par ce que je mise énormément dans la satisfaction clientèle, pour la vision très très long terme et surtout aussi le bouche-à-oreille. Quand quelqu'un est satisfait, est content, évidemment quand une autre personne lui pose la question, est-ce que tel ou tel produit ou tel ou tel formateur vous kiffez ? Si les gens vous disent oui, évidemment c'est jackpot pour vous par la même occasion.

Et la troisième étape, c'est un SAV d'exception, moi c'est ce que j'ai mis en place début 2017, j'avais fait quelques sondages et souvent je demandais aux gens, tu as acheté la formation deux X, Y, Z, tu as acheté le séminaire de X, Y, Z, qu'est-ce qui t'a motivé de rejoindre mes services ? Et souvent on me dit, j'ai vu que tu répondais dans les commentaires YouTube, souvent dans tes témoignages client vidéo, ils expliquent qu'il y a un bon SAV, un bon suivi et du coup c'est ça qui m'a motivé plutôt d'aller chez toi ou du moins si j'étais chez quelqu'un d'autre, d'acheter aussi des produits chez toi, parce que tu as une satisfaction clientèle. Les gens ne sont pas laissés dans la nature, on achète la formation et après on s'en fout de ma figure et donc du coup ça, ça fait une grosse valeur, évidemment je pense que vous l'avez compris mais si vous ne l'avez pas compris, donc sur YouTube ce n'est pas moi qui répond sous les vidéos, j'ai quelqu'un que j'ai mis en place pareil début 2017, pour pouvoir répondre à toutes mes vidéos, c'est quelqu'un qui est client chez moi et qui regardait toutes mes vidéos. Donc je lui ai dit, est-ce que ça te dit d'être payé et de faire la même chose ? La personne a dit oui.

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Ensuite vis-à-vis de mes différents produits, si ce n'est pas moi qui répond, c'est soit mon frère, ou un membre de mon équipe, de temps en temps je réponds évidemment mais comme tout le monde je n'ai que 24 heures par jour. Et chaque jour n'est pas carré, donc si je suis dans un avion, dans un vol aérien j'ai envie que le client ait une réponse assez rapide et comme je veux qu'il ait une réponse assez rapide, ce n'est pas moi qui répond, c'est un membre dans mon équipe. Donc toujours, c'est quelque chose que je vous invite à mettre en place et qui est à mon avis encore très très peu mis en place sur le marché francophone, c'est du gros gros SAV que les gens soient content, qu'on leur réponde, alors question, alors certes je ne dis pas que mon équipe est irréprochable mais je pense que dans 95 % du temps on fait de bonnes réponses bien détaillés, le bon boulot et peut être dans 5 % du temps on est à coté de la plaque ou on est débordé.

Mais 95 % du temps on fait quelque chose, à mon avis d'excellent, c'est surtout ce qui amène le bouche-à-oreille, petit à petit. Donc souvenez-vous de ces trois étapes, qui vont vous permettre vraiment d'avoir des fans inconditionnels, mais aujourd'hui je pense que si vous allez dans des événements, qu'on demande à certains membres de mes formations un petit peu l'avis sur mes différents programmes. Il y a beaucoup de gens qui vont insister sur ce SAV, sur ces coaching commun, sur la réactivité de mon équipe, parce qu'en plus de la formation, vous avez un vrai suivi personnalisé et c'est ça que les gens apprécient. Donc mettez-le en place dans votre business quelle que soit la thématique dans laquelle vous êtes aujourd'hui, donc si vous êtes dans la voile, le golf, le vin, la photo, le dessin, la randonnée, le poker, bref tout ce que vous voulez, l'immobilier, l'indépendance financière, la bourse, ainsi de suite vous allez faire une grosse, grosse différence, par ce que personne ne le fait.

Donc on récapitule les trois étapes. Etape numéro une, offre irrésistible, donc ça voila si vous pensez que vous avez une offre irrésistible, comment avoir une offre encore plus irrésistible ? Personnellement moi c'est ce que je me pose souvent comme question et de temps en temps je l'améliore même si j'avais déjà une offre irrésistible.

Deuxième étape, avoir des clients satisfaits, bien miser sur la satisfaction clientèle.

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Et troisième étape réaliser un SAV d'exception, donc réactivité, moi de manière générale, mon équipe, on répond grand, grand maximum sous 24 heures, dimanche, jours fériés, samedi, lundi, minuit tout ce que vous voulez, grand, grand 24 heures et de manière plus général, c'est plutôt sous 12 heures, c'est juste si on est en sous effectifs à un moment donné, ça peut être sous 24 heures.

Mais de manière générale c'est grand grand max sous 12 heures, et ça je sais que les gens apprécient énormément par rapport à ça. Donc mettez-le dans votre business, vous voyez, moi j'ai rien à cacher, c'est juste pour vous aider et ça fera une belle, belle différence. Voilà le branding de la marque augmente et comme vous avez des clients satisfaits vos clients idéaux on forcément dans leur entourage d'autres prospects idéaux qui seraient excellent si ils étaient vos clients et du coup ça vous ramène du chiffre d'affaire totalement offert et des centaines, et des centaines de milliers d'euros par la même occasion.

Merci d'avoir suivi cette vidéo, si vous l'avez aimé, cliquez sur le petit pouce juste en dessous, merci par avance ça me permettra d'avoir votre feed-back. Et juste avant de vous laisser, je vais vous offrir un cadeau de bienvenu. C'est une vidéo bonus, une vidéo privé où j'explique comment créer un tunnel de vente en or pour encaisser du cash au quotidien. Il y a un lien à l'intérieur de la vidéo YouTube, cliquez sur ce lien ça va vous rediriger vers une autre page où suffit juste d'indiquer votre prénom et votre adresse email. Si vous visionnez cette vidéo depuis un smartphone ou YouTube, il y a le "i" comme info en haut à droite de la vidéo ou encore tout est dans la description juste en dessous.

Je vous dis à tout de suite de l'autre côté pour la mise en place de votre premier tunnel de vente en or ou alors d'un autre tunnel de vente qui va cracher des euros, des euros, des euros au quotidien, donc je vous dis à tout de suite pour cette formation offerte.

Bye.

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